Regulamin reklamacji
Niniejszy regulamin reklamacji określa zasady i warunki zgłaszania reklamacji dotyczących wad usług (renowacja podłóg, czyszczenie oraz prace porządkowe) świadczonych przez spółkę KONRAD CZ s.r.o. (zwaną dalej „Wykonawcą”).
1. Zakres gwarancji
Wykonawca odpowiada za to, że usługa (dzieło) zostanie wykonana w uzgodnionym zakresie, jakości i terminie.
Okres gwarancji: Na wykonane prace udzielamy gwarancji na okres 24 miesięcy (dla konsumentów), licząc od dnia przekazania dzieła.
Odpowiedzialność: Odpowiadamy za wady, które dzieło posiada w momencie odbioru oraz za wady, które wystąpią w okresie gwarancyjnym (np. łuszczenie się lakieru, powstawanie pęcherzy, niefachowa aplikacja).
2. Czego gwarancja NIE OBEJMUJE
Reklamacja nie zostanie uznana w przypadkach, gdy wada powstała na skutek:
Uszkodzeń mechanicznych ze strony klienta lub osób trzecich (np. rysy powstałe podczas przesuwania mebli bez podkładek, upadek ciężkich przedmiotów).
Nieprawidłowej konserwacji, która jest niezgodna z naszymi instrukcjami (np. użycie agresywnych środków chemicznych, preparatów typu SAVO, druciaków na zabezpieczonej powierzchni).
Nadmiernej wilgotności lub zalania podłogi (o ile nie wynikało to z wady wykonanej przez nas izolacji).
Normalnego zużycia materiału (np. wytarcie się ścieżek w lakierze po latach użytkowania).
3. Jak zgłosić reklamację
W przypadku stwierdzenia wady, są Państwo zobowiązani do jej zgłoszenia bez zbędnej zwłoki.
E-mailem: info@konradcleaning.cz
Pocztą / Osobiście: KONRAD CZ s.r.o., náměstí Antonie Bejdové 1795/4, Poruba, 708 00 Ostrava, Republika Czeska
Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne:
Numer faktury lub zamówienia.
Opis wady (w jaki sposób się objawia).
Dokumentację fotograficzną wady (w celu szybszej oceny).
Dane kontaktowe.
4. Terminy rozpatrzenia
Reklamację ocenimy i podejmiemy decyzję w jej sprawie niezwłocznie, a w skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych.
Samo usunięcie wady (realizacja reklamacji) nastąpi nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że uzgodnimy z Państwem dłuższy termin (np. z powodu konieczności zamówienia specjalistycznego materiału lub przerw technologicznych).
5. Sposób rozstrzygnięcia reklamacji
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, przysługuje Państwu prawo do:
Bezpłatnego usunięcia wady (naprawa, ponowne szlifowanie, ponowne lakierowanie).
Stosownego obniżenia ceny (jeśli wady nie da się usunąć, ale nie przeszkadza ona w użytkowaniu).
Odstąpienia od umowy (wyłącznie w przypadku wad nieusuwalnych, które uniemożliwiają prawidłowe korzystanie z dzieła).
Niniejszy regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem 1.01.2026 r.