Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad služeb (renovace podlah, čištění a úklidové práce) poskytovaných společností KONRAD CZ s.r.o. (dále jen „Zhotovitel“).

1. Rozsah záruky

Zhotovitel odpovídá za to, že služba (dílo) bude provedena v dohodnutém rozsahu, kvalitě a termínu.

Záruční doba: Na provedené práce poskytujeme záruku v délce 24 měsíců (pro spotřebitele), běžící ode dne předání díla.
Odpovědnost: Odpovídáme za vady, které má dílo při převzetí, a za vady, které se vyskytnou v záruční době (např. loupání laku, bubliny, neodborná aplikace).

2. Na co se záruka NEVZTAHUJE

Reklamaci nelze uznat v případech, kdy vada vznikla:

Mechanickým poškozením ze strany zákazníka nebo třetích osob (např. rýhy od stěhování nábytku bez podložek, pád těžkých předmětů).
Nesprávnou údržbou, která je v rozporu s našimi pokyny (např. použití agresivní chemie, SAVO, drátěnky na ošetřený povrch).
Nadměrnou vlhkostí nebo vytopením podlahy (pokud nešlo o vadu naší izolace).
Běžným opotřebením materiálu (např. „vyšlapání“ cestiček v laku po letech používání).

3. Jak reklamaci uplatnit

Zjistíte-li vadu, jste povinni ji oznámit bez zbytečného odkladu.

E-mailem: info@konradcleaning.cz
Poštou / Osobně: KONRAD CZ s.r.o., náměstí Antonie Bejdové 1795/4, Poruba, 708 00 Ostrava

Co musí reklamace obsahovat:

Číslo faktury nebo objednávky.
Popis vady (jak se projevuje).
Fotodokumentaci vady (pro rychlejší posouzení).
Kontaktní údaje.

4. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci posoudíme a rozhodneme o ní ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
Samotné odstranění vady (vyřízení reklamace) vyřešíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě (např. z důvodu nutnosti objednat speciální materiál nebo technologické přestávky).

5. Způsob řešení reklamace

Je-li reklamace oprávněná, máte právo na:

Bezplatné odstranění vady (oprava, přebroušení, přelakování).
Přiměřenou slevu z ceny (pokud vadu nelze odstranit, ale nebrání užívání).
Odstoupení od smlouvy (pouze u vad neodstranitelných, které brání řádnému užívání díla).

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2026.